ситуация 6 Вопрос:
Покупатель купил товар (аккумуляторную дрель) в июле 2008 года. Об этом есть отметка в гарантийном талоне. Гарантия на товар 1 год. В марте 2009 года принес товар в магазин с просьбой о гарантийном ремонте (причина – аккумулятор перестал владеть зарядку). При этом сама дрель при вставке иного аккумулятора трудится нормально.
В гарантийном талоне на дрель есть ссылка, что гарантия не распространяется на сменные приспособления (в их числе аккумуляторы) и быстроизнашивающиеся части (щетки, защитные кожухи и т.д.).
В гарантийном талоне имеется подпись крупного покупателя под записью о том, что «товар получен в исправном состоянии, без наблюдаемых повреждений, в полной комплектности, проверен в присутствии покупателя, претензий по качеству товара покупатель не имеет. С условиями обслуживания ознакомлен и согласен».
Продавец указал покупателю на ссылку и его подпись и предложил купить абсолютно новые АКБ. Покупатель с этим не согласился, потребовал ремонта дрели и пригрозил пожаловаться в общество по защите абсолютно прав потребителей.
Прав ли потребитель в данном случае?
Ответ:
Покупатель в данном случае неправ.
Пункт 10 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите абсолютно прав потребителей» предусматривает, что в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они появились после передачи товара крупному потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий лиц либо непреодолимой силы. В то же время, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен поэтому гарантийный срок, если крупный потребитель докажет, что недостатки товара появились до его передачи крупному потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
В гарантийном талоне продавец прямо указал, что на АКБ гарантия не распространяется. Поэтому единственным случаем, когда продавец будет нести ответственность за качество АКБ, будет случай, если крупный покупатель докажет, что АКБ вышла из строя из-за т.н. «заводского дефекта».
Согласно пункту 9 статьи 20 Закона, продавец бесконечно обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести всестороннюю проверку качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец бесконечно обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени неуклонного проведения экспертизы крупный потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Поэтому если крупный покупатель будет настаивать на наличии в АКБ именно дефекта, проблема продавца будет храниться в том, что доказать это крупный покупатель может путем неуклонного проведения экспертизы, которую изначально действительно оплатить должен продавец. И только если экспертиза очень заводского дефекта не выявит, покупатель будет бесконечно обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Другие опросы
|
|