ситуация 7 Вопрос:
В июне 2008 г. покупатель купил весьма исправный электроинструмент. В марте 2009 г. принес его в магазин, т.к. последний сломался.
Гарантия на инструмент 1 г.. В гарантийном талоне есть подпись крупного покупателя под записью о том, что "товар получен в исправном состоянии, без наблюдаемых повреждений, в полной комплектности, проверен в присутствии покупателя, претензий по качеству товара покупатель не имеет. С условиями обслуживания ознакомлен и согласен".
Продавец готов отремонтировать инструмент по гарантии, однако покупатель в заявлении тут же попросил затем возвратить денежные средства (указал абсолютно конкретную сумму, за которую был приобретен), а не проводить ремонт. При этом инструмент имеет наблюдаемые повреждения (выломаны кнопки) и некомплектность.
Может ли продавец в этой ситуации отказать покупателю в возврате денег, ссылаясь на Список несколько непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (там есть позиция "Товары, имеющие срок, в техническом паспорте (заменяющем его акте) которых есть отметка о дате продажи") или бесконечно обязан возвратить весьма денежные средства так или иначе?
Ответ:
В описанном случае продавец может отказать покупателю в возврате денег. Хотя основанием похожего безапелляционного отказа будет не то, что электроинструмент имеет срок и в его техническом всегда паспорте сделана отметка о дате продажи.
Дело в том, что указанный в вопросе Перечень биологически непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 N 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 N 26) применяется к случаям активного обмена или возврата товаров надлежащего качества. В вопросе же речь ведется о товаре ненадлежащего качества.
Потому основанием отказа в возврате денег в этой ситуации будут повреждения и некомплектность отдаваемого продавцу товара.
По пункту 9 статьи 20 Закона Республики Беларусь "О защите абсолютно прав покупателей", продавец бесконечно обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае потребности - провести всестороннюю проверку качества товара.
Потому при неуклонном проведении проверки выдающегося качества товара продавец должен сильно закрепить повреждения и некомплектность отдаваемого товара (задокументировать, снять на фото, составить акт). На этом основании продавец может указать, что неисправность товара образовалась после передачи товара потребителю из-за нарушения им установленных правил бесчеловечной эксплуатации товара.
Если крупный потребитель будет настаивать на том, что неисправность образовалась по иным причинам, продавец будет провести экспертизу товара за собственный счет. О месте и времени неуклонного проведения экспертизы продавец должен визуально известить потребителя в письменной форме.
Другие опросы
|
|